Guia Completo de Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções são processos essenciais para garantir a satisfação do cliente em compras online. Neste guia, vamos explicar tudo que você precisa saber sobre a política de trocas e devoluções da TEUEU, incluindo prazos, condições e procedimentos.

Importância das Trocas e Devoluções

A possibilidade de trocar ou devolver um produto é um direito do consumidor e fundamental para construir a confiança em uma loja virtual. Isso demonstra que a empresa se preocupa com a experiência do cliente e está disposta a resolver problemas de maneira eficiente.

Política de Devolução

Se você não ficou satisfeito com o produto recebido ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário que o produto:

• Esteja na embalagem original
• Não apresente sinais de uso
• Inclua todos os itens e acessórios recebidos

Como Solicitar a Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe o número do seu pedido.
3. Anexe imagens do produto que comprovem que não houve uso.

Política de Troca

Você poderá solicitar a troca se:

• Recebeu um produto diferente do que foi comprado.
• Falta algum acessório.

Essa solicitação também deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Como Solicitar a Troca

1. Contate o e-mail [email protected].
2. Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido.
3. Aguarde a análise das imagens. Se o erro for confirmado, a troca será realizada sem custos adicionais.

Defeito no Produto Recebido

Caso você encontre um defeito de fabricação, tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Como Proceder em Caso de Defeito

1. Envie fotos do produto que mostrem o defeito.
2. Informe o número do pedido.
3. Aguarde a análise e, se confirmado o defeito, a troca será realizada sem custo.

Atenção: Se o defeito for decorrente de uso inadequado, a responsabilidade de reparo será do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que o processo de troca ou devolução seja aceito, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso, manchas ou sujeira.
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais.
• Respeitar os prazos de 90 dias para defeitos e 7 dias para insatisfação ou erro no pedido.

Formas de Restituição de Valores

Após a devolução do produto, você pode escolher entre diferentes formas de restituição:

1. Cupom de Desconto:
2. Válido por 90 dias.
3. Apenas para o titular da conta.

4. Não pode ser convertido em dinheiro.

5. Estorno em Cartão de Crédito:

6. Solicitação de estorno em até 7 dias úteis após a análise.

7. O prazo para devolução depende da administradora do cartão.

8. Estorno via Pix e Transferência:

9. Processo em até 30 dias após a aprovação da devolução.

10. Estorno via Boleto:

11. Também realizado em até 30 dias após a análise do produto.

Conclusão

Entender a política de trocas e devoluções é crucial para uma experiência de compra tranquila. Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento. Estamos aqui para ajudar!